Gaya APA

RANGKUTI, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan plus Analisis PLN - JP (1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

RANGKUTI, FREDDY. "Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan plus Analisis PLN - JP". 1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006. Text.