Gaya APA

KIROM, B. (2009). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen (1). Bandung: PUSTAKA REKA CIPTA.

Gaya MLA

KIROM, BAHRUL. "Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen". 1 Bandung: PUSTAKA REKA CIPTA, 2009. Text.